CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través del sitio web www.cafessoriano.com.
El vendedor es:
CAFES SORIANO S.L. (sociedad unipersonal)
NIF: B26968297
Domicilio: C/ Pintor Velázquez, núm. 2, Bloque 2, Nave 18, 08213 Polinyà (Barcelona)
Correo electrónico: info@cafessoriano.com
Teléfono: +34 93 713 34 38
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Sección 8, Hoja B-653283, Inscripción 1.
En adelante, “Cafés Soriano”.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la contratación electrónica de los productos ofrecidos por Cafés Soriano a través de su tienda online.
Antes de finalizar cualquier pedido, el cliente podrá consultar estas Condiciones de forma permanente y tendrá la posibilidad de almacenarlas o reproducirlas.
La realización de un pedido implica la aceptación de las Condiciones vigentes en el momento de la compra.
Las disposiciones específicas de protección de consumidores serán aplicables cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, es decir, con una finalidad ajena a su actividad empresarial o profesional.
Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio, se aplicará la normativa correspondiente a las relaciones entre empresarios y no aquellas disposiciones reservadas específicamente a consumidores.
3. Productos
Cafés Soriano comercializa principalmente café tostado, café descafeinado, packs de café y otros productos relacionados con el café.
La ficha de cada producto mostrará sus características esenciales, formato, cantidad, precio y aquella información legalmente exigible atendiendo a su naturaleza.
En el caso de productos alimentarios, la información alimentaria obligatoria que corresponda estará disponible antes de finalizar la compra.
Las fotografías y representaciones gráficas de los productos tienen finalidad ilustrativa. Podrán existir pequeñas diferencias de presentación que no afecten a las características esenciales del producto.
4. Precios e impuestos
Los precios dirigidos a consumidores se mostrarán en euros (€) e incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Cuando legalmente corresponda, se mostrará asimismo el precio por unidad de medida.
Los posibles gastos de transporte y demás costes adicionales se mostrarán de forma clara antes de que el cliente confirme definitivamente el pedido.
El importe final que deberá pagar el cliente será visible antes de realizar el pago.
En Cataluña debe informarse del precio completo, impuestos y otros gastos incluidos o desglosados cuando corresponda.
5. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Cafés Soriano procura mantener actualizada la información de stock. No obstante, excepcionalmente podría producirse una falta de disponibilidad después de haberse realizado un pedido.
En ese caso, Cafés Soriano informará al cliente sin demora indebida.
Cuando no sea posible suministrar un producto adquirido, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes, sin perjuicio de otras soluciones que pudiera aceptar voluntariamente.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente.
La legislación de consumidores exige informar de la falta de disponibilidad y devolver sin demora indebida las cantidades abonadas cuando el contrato no pueda ejecutarse.
6. Proceso de compra
El proceso general de contratación será el siguiente:
- El cliente selecciona el producto o productos.
- Selecciona, cuando corresponda, formato, peso, cantidad u otras variantes.
- Añade los productos al carrito.
- Revisa el contenido del carrito.
- Facilita los datos necesarios para facturación y entrega.
- Selecciona entre las modalidades de entrega disponibles.
- Selecciona un método de pago.
- Revisa el resumen del pedido y el precio total.
- Acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Confirma el pedido mediante una función que indique inequívocamente que este implica una obligación de pago.
- Recibe la correspondiente confirmación electrónica.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir los datos introducidos mediante las herramientas de edición disponibles en el carrito y el proceso de finalización de compra.
7. Obligación de pago
La confirmación final de un pedido implica una obligación de pago.
Por ello, el botón utilizado para concluir el proceso de compra indicará de manera clara que el pedido comporta dicha obligación.
8. Archivo del contrato y confirmación
Cafés Soriano conservará electrónicamente la información relativa a los pedidos durante los períodos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir sus obligaciones legales.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
Cuando el cliente disponga de una cuenta de usuario, podrá además consultar la información que se encuentre disponible en su área de cliente.
La confirmación electrónica del pedido permitirá al cliente conservar constancia de la operación realizada.
9. Idioma de contratación
La contratación estará disponible en castellano y se ofrecerá también en catalán.
En caso de existir versiones en varios idiomas, todas deberán reflejar sustancialmente las mismas condiciones jurídicas.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el proceso de finalización de compra.
Podrán incluir, entre otros:
- tarjeta bancaria;
- Bizum;
- u otros sistemas de pago que Cafés Soriano habilite en cada momento.
Los pagos electrónicos serán gestionados mediante proveedores especializados de servicios de pago y/o la correspondiente entidad financiera.
Cafés Soriano no almacena con carácter general el número completo de la tarjeta bancaria, código CVV ni las credenciales bancarias necesarias para autorizar la operación.
No se aplicarán al consumidor recargos por el uso de medios de pago cuando la legislación no los permita.
11. Confirmación y aceptación del pedido
Una vez recibido el pedido, Cafés Soriano enviará una comunicación electrónica confirmando su recepción.
La confirmación incluirá o permitirá conservar la información esencial relativa a la compra.
La recepción automática de un pedido no limitará el derecho de Cafés Soriano a contactar con el comprador cuando exista una incidencia manifiesta, falta de disponibilidad o imposibilidad legal o material de ejecutar el contrato.
12. Errores manifiestos
Cafés Soriano adopta medidas para evitar errores en precios, productos e información comercial.
Si se detecta un error manifiesto y objetivamente reconocible, Cafés Soriano contactará con el cliente para informarle y ofrecerle, cuando corresponda:
- mantener la compra en las condiciones correctas; o
- cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Esta cláusula no permitirá cancelar pedidos discrecionalmente como consecuencia de simples cambios posteriores de precio.
13. Zonas y restricciones de entrega
Los destinos disponibles serán aquellos que puedan seleccionarse durante el proceso de compra.
Cuando existan restricciones geográficas de entrega, se mostrarán de forma clara antes de que el cliente finalice el pedido.
Una dirección que no se encuentre habilitada en el checkout no podrá utilizarse como destino de entrega salvo acuerdo expreso con Cafés Soriano.
Los sitios web de comercio electrónico deben informar, como máximo al inicio del procedimiento de compra, de las restricciones de entrega existentes y las modalidades de pago aceptadas.
14. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Si Cafés Soriano establece un importe mínimo para disfrutar de envío gratuito, dicho importe y las condiciones aplicables se comunicarán claramente en la tienda.
No se añadirán después de la compra gastos obligatorios que no hayan sido informados previamente.
15. Preparación y entrega
Los plazos estimados aplicables a cada modalidad de entrega serán indicados durante el proceso de compra o en la correspondiente información de envío.
Los pedidos se prepararán y expedirán atendiendo a días laborables, disponibilidad y las condiciones indicadas durante la contratación.
Salvo que se haya acordado otro plazo, el empresario debe ejecutar un pedido a distancia sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los plazos estimados podrán verse afectados por circunstancias excepcionales como:
- fines de semana y festivos;
- períodos de alta demanda;
- incidencias logísticas;
- fenómenos meteorológicos;
- huelgas;
- causas de fuerza mayor;
- o circunstancias razonablemente ajenas al control de Cafés Soriano.
Ello no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento del plazo legal o acordado.
16. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, exacta y válida.
Es responsabilidad del cliente comprobar los datos antes de confirmar el pedido.
Si existiera un error o información incompleta que impidiera la entrega, Cafés Soriano intentará contactar con el cliente para resolver la incidencia.
Cuando una nueva expedición sea necesaria exclusivamente por datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán aplicarse los costes adicionales que correspondan, siempre que hayan sido debidamente informados.
17. Transmisión del riesgo
Cuando Cafés Soriano organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no se encuentre entre los propuestos por Cafés Soriano, se aplicarán las reglas legalmente previstas para dicho supuesto.
18. Recepción e incidencias en el transporte
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete cuando sea recibido.
Si el cliente observa:
- daños;
- roturas;
- productos incorrectos;
- productos faltantes;
- embalajes deteriorados;
- u otras incidencias,
deberá ponerse en contacto con Cafés Soriano lo antes posible mediante:
indicando el número de pedido y facilitando, cuando resulte útil, fotografías de la incidencia.
Comunicar daños de transporte en las primeras 24–48 horas puede facilitar la reclamación frente al transportista.
No obstante, este plazo se establece únicamente como recomendación para agilizar la gestión y no supone por sí mismo la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
19. Derecho de desistimiento
Salvo en aquellos casos legalmente exceptuados, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En las ventas de bienes, el plazo se computará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
No se aplicará penalización alguna por ejercer válidamente este derecho.
El procedimiento completo se desarrolla en la página:
Devoluciones y desistimiento
que formará parte de estas Condiciones.
20. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre otros, podrán existir excepciones respecto de:
- bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- otros supuestos legalmente establecidos.
La existencia de una excepción se interpretará conforme a la legislación aplicable y atendiendo a las características concretas del producto.
21. Ejercicio del desistimiento
El consumidor podrá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir mediante los canales habilitados por Cafés Soriano.
Entre ellos:
Correo electrónico: info@cafessoriano.com
Dirección postal:
CAFES SORIANO S.L.
C/ Pintor Velázquez, núm. 2, Bloque 2, Nave 18
08213 Polinyà (Barcelona)
También estará disponible el procedimiento electrónico indicado en la página Devoluciones y desistimiento.
No será obligatorio justificar el motivo del desistimiento.
22. Devolución de los bienes
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos dentro del plazo legalmente previsto.
Los productos deberán encontrarse en las condiciones exigibles atendiendo a su naturaleza y estar correctamente protegidos para su transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que derive de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características de los bienes, cuando legalmente proceda.
23. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor si así se ha informado previamente durante la contratación.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- un producto incorrecto;
- un daño imputable al vendedor;
- una falta de conformidad;
- o un error de Cafés Soriano,
los costes que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por Cafés Soriano.
Este es uno de los puntos que confirmaremos esta tarde con tu jefe, pero yo recomiendo mantener esta distribución.
24. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un desistimiento, Cafés Soriano efectuará el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido en contrario que no genere costes para el consumidor.
Cafés Soriano podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, Cafés Soriano no estará obligado a reembolsar ese coste adicional.
25. Producto incorrecto, dañado o no conforme
El desistimiento es independiente de los derechos derivados de una falta de conformidad.
Cuando un producto:
- no corresponda con el solicitado;
- presente un defecto;
- llegue deteriorado;
- falte parte del pedido;
- o no sea conforme con el contrato,
el cliente deberá ponerse en contacto con Cafés Soriano para gestionar la solución que corresponda.
El cliente no asumirá costes que legalmente correspondan al vendedor como consecuencia de una falta de conformidad o error imputable a Cafés Soriano.
26. Promociones y códigos de descuento
Las ofertas y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.
Podrán estar limitados por:
- período de validez;
- productos;
- cantidades;
- importe mínimo de compra;
- número máximo de usos;
- cliente;
- o incompatibilidad con otras promociones,
siempre que dichas condiciones hayan sido informadas de forma clara.
Los códigos promocionales no serán canjeables por dinero salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones no limitarán los derechos legales de consumidores y usuarios.
27. Facturación y justificante de compra
Cafés Soriano facilitará al cliente el correspondiente justificante de la operación.
Cuando el cliente solicite factura deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión.
Las facturas y documentos comerciales se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
28. Cuenta de usuario
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener sus datos y credenciales de acceso de forma segura.
La cuenta permitirá utilizar aquellas funcionalidades que se encuentren habilitadas, como consultar pedidos o gestionar datos del cliente.
29. Protección de datos
Los datos personales utilizados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Cafés Soriano.
Los datos necesarios para gestionar:
- el pedido;
- pago;
- entrega;
- facturación;
- devolución;
- atención al cliente;
se tratarán sobre las bases jurídicas correspondientes y no dependerán de que el cliente acepte comunicaciones publicitarias.
La aceptación de estas Condiciones no implica consentimiento para recibir marketing.
Las comunicaciones comerciales se gestionarán de forma separada conforme a la Política de Privacidad.
30. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, productos o incidencias, el cliente podrá contactar con:
CAFES SORIANO S.L.
C/ Pintor Velázquez, núm. 2, Bloque 2, Nave 18
08213 Polinyà (Barcelona)
Email: info@cafessoriano.com
Teléfono: +34 93 713 34 38
Los teléfonos de atención al consumidor no utilizarán numeración de tarificación adicional.
31. Quejas y reclamaciones
Cafés Soriano atenderá las quejas, reclamaciones e incidencias derivadas de las relaciones de consumo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
En Cataluña, las empresas deben responder a las reclamaciones de los consumidores como máximo en el plazo de un mes.
El consumidor podrá presentar su reclamación mediante un medio que permita dejar constancia de ella.
Cafés Soriano dispondrá de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia cuando resulte legalmente exigible.
Si el consumidor no recibe respuesta dentro del plazo correspondiente o esta no resulta satisfactoria, podrá dirigirse a los servicios públicos de consumo competentes.
32. Fuerza mayor
Cafés Soriano no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos directamente a circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable.
Lo anterior no limitará aquellos derechos que la legislación reconozca de forma imperativa a los consumidores.
33. Modificación de estas Condiciones
Cafés Soriano podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a:
- cambios legislativos;
- nuevas funcionalidades;
- modificaciones operativas;
- cambios en métodos de pago o transporte;
- o modificaciones de sus servicios.
La versión aplicable a cada pedido será la que se encontrase vigente en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente los contratos ya celebrados.
34. Nulidad parcial
Si una disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, de acuerdo con la normativa aplicable y preservando la finalidad legítima de las Condiciones.
35. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa autonómica que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores.